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Patientenerfahrung / Anleitung
Was sind PROMs? Der ultimative Leitfaden zu Patient Reported Outcome Measures
PROMs (Patient Reported Outcome Measures) sind standardisierte und validierte Fragebögen, die direkt vom Patienten seine Wahrnehmung der Ergebnisse seiner Erkrankung und der erhaltenen Behandlung erfa...
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RateNow / Anleitung
Was sind PREMs? Der ultimative Leitfaden zu Patient Reported Experience Measures
Zusammenfassung (TL;DR): PREMs (Patient Reported Experience Measures) sind validierte Fragebögen, die die Perspektive des Patienten darüber erfassen, wie er seinen Versorgungsprozess erlebt hat: Kommu...
RateNow / Anleitung
Der vollständige Leitfaden zu Smiley Feedback Terminals: Alles, was Sie wissen müssen
In-situ-Feedback sammelt Meinungen in Echtzeit über physische Terminals: Tasten-Terminals, ideal für eine hohe Anzahl schneller Rückmeldungen in stark frequentierten Bereichen, sowie Tablets, die umfa...
RateNow / Anleitung
Teilnahmequote bei digitalen Umfragen: Welcher Kanal erzielt die meisten Antworten?
Jeder digitale Kanal erzielt je nach Kontext, Nutzerprofil und Versandzeitpunkt unterschiedliche Rücklaufquoten. Wir analysieren die durchschnittlichen Teilnahmequoten der wichtigsten Kanäle — SMS, RC...
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RateNow / Anleitung
Unterschiede zwischen digitalen Feedback-Kanälen: Welchen wählen je nach Ziel?
Die Erhebung von Feedback ist eine der zentralen Säulen der Customer Experience (CX). Allerdings liefern nicht alle Kanäle die gleichen Ergebnisse oder eignen sich für dieselben Ziele. Die Wahl des ri...
RateNow / Anleitung
Telefonische Umfragen: Was sie sind, ihre Vorteile und wie man mit RateNow wertvolle Insights gewinnt
Telefonische Umfragen sind ein zentraler Kanal zur Gewinnung tiefgehender qualitativer Rückmeldungen, insbesondere bei Zielgruppen, die in digitalen Kanälen traditionell unterrepräsentiert sind, wie ä...
RateNow / Anleitung
Unterschiede zwischen Smiley Feedback Buttons vs. Smiley Feedback Tablet
Die smiley feedback terminals, ob als smiley feedback buttons oder smiley feedback tablet, sind zwei effektive Lösungen, um Kundenfeedback in Echtzeit einzuholen. Beide zeichnen sich durch ihre einfac...
Kundenerlebnis / Fall
AENA verfolgt die Erfahrung von 280 Millionen Passagieren mit RateNow
Im Jahr 2025 führte AENA, Spaniens führender Flughafenbetreiber und einer der größten weltweit nach Passagieraufkommen, gemeinsam mit RateNow eines der ehrgeizigsten Onsite-Feedback-Systeme der Branch...
