Passagiererfahrung in Flughäfen und Häfen

Jedes Projekt verfügt über einen dedizierten Customer Agent, der auf CX-Management spezialisiert ist. Dieser Agent bietet Unterstützung bei der Konfiguration, Datenanalyse und Klärung technischer Fragen und garantiert eine Reaktionszeit (SLA) von unter 6 Arbeitsstunden.

Ja. Unsere Technologie ist für den Betrieb an Flughäfen auf jedem Kontinent ausgelegt. Die Smiley-Geräte verfügen über globale Multi-Netz-Konnektivität, die einen sofortigen Plug-&-Play-Einsatz an internationalen Terminals ermöglicht, ohne von den WLAN-Netzwerken oder Sicherheitsbeschränkungen des jeweiligen Flughafens abhängig zu sein.

Hinzu kommt eine internationale Lieferlogistik, die Geräte in jedes Land liefern kann, sowie ein mehrsprachiges Verwaltungsportal, das jedem lokalen Team ermöglicht, Ergebnisse in der eigenen Sprache zu verwalten und zu analysieren.

Wir bieten den manuellen Export von Berichten in Standardformaten (Excel, CSV, PDF) direkt aus der Plattform. Darüber hinaus bieten wir ohne zusätzliche Kosten Zugang zu unserer REST-API und Webhook-Konnektoren, um Zufriedenheitsdaten in Ihren eigenen Data Lake, Ihr CRM oder Ihr unternehmenseigenes ERP zu integrieren.

Der Flughafenbetreiber ist der alleinige Eigentümer der erfassten Daten. RateNow agiert als Auftragsverarbeiter und hält sich strikt an die DSGVO sowie die in kritischen Infrastrukturen geforderten Sicherheitsstandards. Die Antworten sind vollständig anonym und die Geräte speichern weder Bilder noch personenbezogene Daten der Reisenden.

Wir verwenden zeitbasierte und musterbasierte Anti-Spam-Schutzalgorithmen. Das System erkennt und verwirft aufeinanderfolgende Eingaben, die in einem unzumutbar kurzen Zeitfenster erfolgen, und stellt sicher, dass die Kennzahlen echte Meinungen widerspiegeln und die Stichprobe nicht künstlich aufgebläht wird.