Abingdon erwirbt RateNow, um KI-gestützte Kundenerfahrungsmessung in Europa und Lateinamerika auszubauen

Die Übernahme wird die internationale Expansion von RateNow unterstützen und gleichzeitig den Einsatz von KI beschleunigen, um Millionen einzelner Feedback-Punkte in verwertbare Echtzeit-Intelligence für Kunden zu verwandeln.

RateNow wurde 2014 gegründet und betreibt Passenger-Experience-Programme in mehr als 40 europäischen Flughäfen, darunter AENA, Spaniens Flughafenbetreiber, wo RateNow die Messung der Passagiererfahrung in 34 Flughäfen unterstützt. Über ein Netzwerk von Smiley Feedback Terminals und digitalen Kanälen erfasst die Plattform monatlich über vier Millionen Rückmeldungen entlang der gesamten Passagierreise, ergänzt durch den Betrieb in spanischen Seehäfen.

Im Gesundheitswesen unterstützt RateNow mehr als 150 Organisationen, die über 30 % der spanischen Krankenhäuser abdecken, und hat gemeinsam mit dem Hospital Vall d'Hebron Spaniens erste validierten Patient-Reported Experience Measures (PREM) entwickelt. Um strenge medizinische Datenschutzstandards zu erfüllen, bietet RateNow eine Privacy-first-KI-Lösung, die offenes Patientenfeedback in sicheren Krankenhausumgebungen analysiert und dabei die Datensouveränität und die Vertraulichkeit der Patientendaten unterstützt.

Aufbauend auf diesem Fundament planen RateNow und Abingdon, den Einsatz von KI in der gesamten Plattform zu beschleunigen, um Kunden dabei zu helfen, Trends zu identifizieren, die Treiber hinter dem Feedback zu verstehen und Erfahrungsdaten in konkrete Maßnahmen umzuwandeln.

„Zwölf Jahre lang war unsere Wachstumsstrategie daran geknüpft, unser Barceloner Team zu skalieren und ein erstklassiges Produkt zu schaffen", sagte Albert Esplugas, CEO und Mitgründer von RateNow. „Wir haben proaktiv einen Partner gesucht, der uns beim globalen Wachstum unterstützt. Abingdons tiefes operatives Engagement, die gemeinsame Produktvision und sein dediziertes Applied-AI-Team machten sie zur idealen Wahl und legten den Grundstein für eine rasche Produktexpansion."

Mario Bortolozzo, Head of Corporate Development bei Abingdon, sagte: „Wir freuen uns sehr, mit Albert, Guillermo und dem RateNow-Team zusammenzuarbeiten. Hardware- und Software-Deployments in anspruchsvollen Umgebungen wie Flughäfen und Gesundheitseinrichtungen zu sichern, erfordert Jahre des bewährten Vertrauens. RateNow hat diese Grundlagenarbeit geleistet und gemeistert. Abingdons Rolle ist es nun, die nächste Phase ihrer globalen Expansion zu unterstützen und die Fähigkeiten der Plattform mit KI auf ein neues Niveau zu heben."

RateNow behält seinen Namen, die spanische Rechts- und Betriebsstruktur sowie den Hauptsitz in Barcelona. Albert Esplugas wird weiterhin als CEO fungieren und Guillermo Sánchez als COO. Bestehende Verträge, Preise, Account-Ansprechpartner, Hardware-Geräte und Systemintegrationen bleiben unverändert, während das Team seinen Fokus auf die globale Skalierung des Unternehmens und die Weiterentwicklung seiner Produkt- und KI-Fähigkeiten richtet.

Über Abingdon:
Abingdon ist ein globaler, diversifizierter Compounder von Software-, Dienstleistungs- und Datenunternehmen. Wir stellen unseren Kunden unverzichtbare Systeme zur Verfügung, auf die sie nicht verzichten können. Unsere Geschichte nachhaltigen organischen Wachstums wird durch eine aktive Akquisitionsstrategie unterstützt.