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Feedback-Analyse

RateNow Analytics: Ihre Echtzeit-Datenanalyseplattform

Integrieren und analysieren Sie Daten aus mehreren Kanälen
Dynamisieren Sie Informationen innerhalb der Organisation
Verwandeln Sie Daten in umsetzbare Informationen
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RateNow Analytics ist das Dashboard, das für die Verbesserung der Benutzererfahrung entwickelt wurde

1

Nicht nur Daten, sondern umsetzbare Informationen

2

Keine Konfiguration erforderlich. Bereit ab dem ersten Tag 

3

Entwickelt von und für Erlebnisprofis

Grundlegende Funktionen

Individuelle Dashboards

Sammeln Sie Feedback aus allen Kanälen (Terminals, digitale Umfragen, SMS)
Visualisieren Sie die Zufriedenheit der Nutzer an jedem Kontaktpunkt
Interne Rankings zwischen Zentren, Verkaufsstellen, Produkten, Mitarbeitern und Regionen
Segmentierung von Zentren, Fachgebieten und Dienstleistungen
Verfolgung von CX-Metriken: NPS, CSAT und CES

Zugänglichkeit

Grundlegende Funktionen

Plattform 24/7 in der Cloud verfügbar
Automatische und Echtzeit-Berichte
Unbegrenzte Anzahl von Benutzern
Hierarchischer Datenzugriff: Jeder Benutzer sieht nur die Daten, die seinem Verantwortungsbereich entsprechen

Dynamisierung der Informationen

Benachrichtigungen

Sofortige Benachrichtigungen basierend auf Antworten und Schlüsselwörtern
Erhalten Sie Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS

Dynamisierung der Informationen

Automatisierte Berichtsverteilung

Automatisierte Berichtsversendung per E-Mail, verwaltet vom Administrator
Wählen Sie Segmentierung, Häufigkeit und Empfänger
Informieren Sie alle Ebenen und Verantwortlichen der Organisation

Erweiterte Funktionen

KI-basierte Kommentar-Kategorisierung

Organisieren Sie Kommentare in Kategorien und Unterkategorien mit KI
Algorithmus mit einer Fehlerquote unter 15%
Unterscheidet zwischen positiven und negativen Kommentaren

Erweiterte Funktionen

Branchen-Benchmarking

Vervollständigen Sie die Zufriedenheitsdatenanalyse mit externen Referenzen
Vergleichen Sie die Dienstleistungen Ihrer Organisation mit dem Durchschnitt, Maximum und Minimum der Branche
Identifizieren Sie Verbesserungsbereiche und Stärken im Vergleich zur Konkurrenz

Erweiterte Funktionen

Antworten auf unzufriedene Nutzer (Close the loop)

Jede RateNow-Umfrage kann das Modul Close the Loop anwenden, um:

Antworten zu gruppieren, die Maßnahmen erfordern
Priorisierte Antworten auf der Plattform zu erhalten
Den Fall in einem Bericht bewerten
Auf Nutzer antworten

FAQ - Häufig Gestellte Fragen

Haben Sie Fragen? Wir haben Antworten! Schauen Sie sich unsere FAQ-Sektion an, um mehr über die Kursdauer, Preise und mehr zu erfahren.

Benötige ich qualifiziertes Personal, um die Berichte zu programmieren?

Nein, der RateNow-Service umfasst vorkonfigurierte Berichte zur Kundenerfahrung entsprechend Ihrer Branche. Ab dem ersten Feedback werden die Informationen automatisch organisiert, damit Sie sie ohne Anpassungen nutzen können.

Kann ich die Berichte anpassen?

Ja, wenn Sie spezielle Anforderungen an Ihre Berichte haben, wie z.B. das Beibehalten des gleichen Formats wie bei früheren Berichten, wird unser Customer Success Team die Dashboards entsprechend anpassen.

Fallen für die Programmierung der Berichte zusätzliche Kosten an?

Nein, alles ist im Service enthalten. RateNow ist ein schlüsselfertiger Service mit einer monatlichen Gebühr, die alle erforderlichen Anpassungen umfasst.

Kann ich Informationen aus anderen Quellen hinzufügen?

Ja, wir können Informationen hinzufügen und in die RateNow-Berichte integrieren. Sie können auch RateNow-Daten über eine Datenimport-API in Unternehmensberichte integrieren.

Kann ich die RateNow-Informationen in die Business Intelligence des Unternehmens integrieren?

Ja, der Service umfasst eine einfache Datenimport-API, mit der Sie die über die RateNow-Kanäle gesammelten relevanten Informationen in Ihre eigene Unternehmens-Business-Intelligence integrieren können.

Zahlen, die für sich sprechen

50000

Tägliche Kundenfeedbacks

3000

Aktive Umfragen

1000

Organisationen

95

NPS ®

In Partnerschaft mit

Bankenverschlüsselung, TIER V-Server und internationale Zertifizierungen für die höchsten Sicherheitsstandards

Sie haben wahrscheinlich viele Fragen

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Kommerzielle Informationen: +34 919 906 768 / sales@ratenow.cx
Kundenkontakt: +34 936 314 738 / support@ratenow.cx
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