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Patientenerfahrung / Anleitung
5 Gründe, Zufriedenheitsumfragen durch PREMs in Ihrem Krankenhaus zu ersetzen
Fast jedes Krankenhaus bewertet die Patientenerfahrung mit Zufriedenheitsbefragungen: interne, nicht validierte Fragebögen, die fragen, wie „zufrieden" der Patient war. Sie werden verwendet, weil es b...
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RateNow / Anleitung
RateNow nach ISO 27001 zertifiziert: Compliance und Gewährleistung beim Schutz Ihrer Kundendaten
Die ISO 27001 ist die internationale Norm, die zertifiziert, dass eine Organisation Informationssicherheit systematisch und geprüft verwaltet — und nicht improvisiert. Es besteht ein echter Unterschie...
RateNow / Anleitung
Vom Briefkasten zum Zufriedenheitsterminal
Feedback am physischen Standort zu sammeln ist keine Erfindung der letzten Jahrzehnte. Der Briefkasten, mit Jahrhunderten Geschichte dahinter, versuchte bereits, jedem zu ermöglichen, seine Meinung oh...
Kundenerlebnis / Anleitung
ISO 9001 und Kundenzufriedenheit: So erfüllen Sie die Norm
Die ISO 9001 verlangt, dass die Kundenzufriedenheit systematisch und dokumentiert gemessen wird. Das richtige Werkzeug zu haben, ermöglicht nicht nur die zuverlässige Erfüllung dieser Anforderung: Es ...
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Patientenerfahrung / Anleitung
PROM, PREM und wertbasierte Versorgung: das Dreieck, das die Gesundheitsversorgung des 21. Jahrhunderts transformiert
der Gesundheitsversorgung ist es nicht, medizinische Leistungen zu maximieren, sondern die Gesundheitsergebnisse pro Kosteneinheit zu maximieren. Und um diese Ergebnisse zu verbessern, müssen sie zunä...
Patientenerfahrung / Anleitung
PREM vs Patientenzufriedenheitsumfragen: Wie man Patientenerfahrung
PREMs (Patient Reported Experience Measures) sind keine verbesserten Zufriedenheitsumfragen. Es handelt sich um konzeptuell unterschiedliche Instrumente: Während Zufriedenheitsumfragen eine globale su...
Patientenerfahrung / Anleitung
Wie man PREMs und PROMs in seiner Gesundheitseinrichtung implementiert: Ein Schritt-für-Schritt-Leitfaden für den Start heute
Die Implementierung von PREMs und PROMs erfordert keine vollständige digitale Transformation über Nacht. Sie erfordert fünf Schritte in der richtigen Reihenfolge: (1) das Ziel und den Pilot-Versorgung...
Patientenerfahrung / Anleitung
PREM vs PROM: Unterschiede, Gemeinsamkeiten und warum Sie beide in Ihrer Gesundheitseinrichtung benötigen
Der wesentliche Unterschied besteht darin, dass PROMs die Gesundheitsergebnisse des Patienten messen (Symptome, Lebensqualität, Funktionsfähigkeit), während PREMs messen, wie dieser Patient seinen Ver...
