Messe die Patientenerfahrung, um die Gesundheitsqualität zu verbessern

Analysiere die Patientenerfahrung (mit PREM, PROM, Zufriedenheit)
Überwache kontinuierlich die Qualitätsindikatoren im Gesundheitswesen.
Erreiche eine patientenzentrierte Versorgung.
Benchmarking mit mehr als 200 Krankenhäusern.
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Patientenzentrierte Versorgung und wertbasierte Gesundheitsversorgung in 3 Schritten:

1

Fragen: PREM-, PROM- und Patientenzufriedenheitsumfragen.

2

Zuhören: Meinungen kontinuierlich und mühelos sammeln.

3

Verbessern: Cloud-Analyse für strategische Entscheidungsfindung.

Umfragen

Lösungen zur Verbesserung der Patientenerfahrung und des medizinischen Teams

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Patientenzufriedenheit

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PREM

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PROM

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Checklisten

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Arbeitsklima

Von Experten validierte Zufriedenheitsumfragen in: Krankenhausaufenthalt, Ambulante Konsultationen, Notaufnahme, Operationen...

Sammle wichtige Erkenntnisse:
NPS und CSAT nach Fachrichtung, Zentrum und Arzt.
Wartezeiten, Verständlichkeit der Informationen und Behandlung durch das Personal.
Offene Kommentare und Profildaten mit automatischer Segmentierung.

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PREM (Patient Reported Experience Measures) messen die Erfahrung der Patienten mit Gesundheitsdienstleistungen, wie medizinische Versorgung, Kommunikation, Sicherheit und mehr.

Warum PREM verwenden?
Verbesserungsbereiche erkennen
Die Patientenerfahrung verstehen
Mit Qualitätsstandards vergleichen

PROM (Patient Reported Outcome Measures) messen die Auswirkungen der Behandlung auf die Gesundheit des Patienten, wie Schmerzen, Wohlbefinden, körperliche und geistige Funktion.

Warum PROM verwenden?
Die Wirksamkeit der Behandlung messen
Veränderungen in der Gesundheit des Patienten überwachen
Die klinische Entscheidungsfindung verbessern

Digitale Checklisten ermöglichen eine einfache Datenerfassung mit Optionen wie präoperativ, postoperativ, chronische Krankheitsüberwachung und Massenscreenings.

Warum sie verwenden?
Reduziert Anrufe und Arbeitsbelastung
Befähigt Patienten in ihrer Versorgung
Gewährleistet die Einhaltung von Protokollen
Erhält automatische Warnungen bei kritischen Ereignissen

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Mitarbeiterklima-Umfragen ermöglichen es dir, die Zufriedenheit und das Engagement deines Teams zu messen. Du kannst zwischen validierten Vorlagen wählen oder deine eigenen anpassen, wie z. B. Arbeitsplatzklima, Neueinstellung, organisatorischer Puls und Austrittsumfragen.

Warum sie verwenden?
Verbesserungspotenziale erkennen
Arbeitsaufwand mit automatisierten Berichten reduzieren
eNPS für externe Vergleiche nutzen
Nach Rolle und Betriebszugehörigkeit segmentieren, unter Wahrung der Anonymität

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Kanäle

Sammle Feedback im entscheidenden moment

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Online-Kanäle

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Feedback-Kioske

Erreiche deine Nutzer einfach und effektiv:

SMS, WhatsApp und RCS
E-Mail
QR-Code
Web und App

Integriert in dein CRM mit Echtzeit-Benachrichtigungen.

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Erfasse sofortiges und Echtzeit-Feedback mit:
Touchscreen-Terminal
Knopf-Terminal

Ideal für hohes Verkehrsaufkommen anonymer Nutzer.

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Werkzeuge

Messe die Qualität und analysiere Daten für eine kontinuierliche Verbesserung

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Datenanalyse

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Alarme

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Fallmanagement

Bewerte, vergleiche und optimiere die Benutzererfahrung:
Zufriedenheit in Echtzeit
Schlüsselindikatoren (NPS, CSAT, CES...)
KI-gestützte Textanalyse
Erweiterte Rankings und Segmentierungen
Wettbewerbs-Benchmarking

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Reagiere sofort auf kritisches Feedback:
Basierend auf numerischen Antworten und Optionen
Erkennung von Schlüsselwörtern in Kommentaren
Direkte Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS

Fallmanagement:
Gruppiere Nutzer basierend auf ihrem Feedback (Detraktoren und Promotoren)
Automatisiere Antworten
Kontaktiere Nutzer direkt

Reagiere und handle basierend auf dem Feedback (Close the loop).

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Unsere Fallstudien:

Primärversorgung Madrid misst die Zufriedenheit mit RateNow: Sonia Martínez betont auf Onda Madrid, wie mehr als 6.000 Patienten ihre Gesundheitserfahrung mit dieser Lösung bewerten.
Mehr lesen
"RateNow liefert uns Echtzeitdaten, die entscheidend sind, um Probleme, die die Qualität der Patientenversorgung beeinträchtigen, sofort zu erkennen und zu beheben." Marta Soler, Qualitätskoordinatorin
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