Qualitätspolitik
Geltungsbereich
RATENOW ist ein technologieorientiertes Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von Systemen zur kontinuierlichen Messung der Kundenerfahrung und Patientenzufriedenheit spezialisiert hat.
Die Ziele von RateNow sind:
- Die Erstellung digitaler Umfragen, um wertvolle Informationen über die Zufriedenheit und Bedürfnisse der Benutzer zu erhalteDie Verteilung dieser Umfragen über verschiedene digitale Kanäle wie Feedback-Terminals, SMS-Umfragen und E-Mails.
- Die Analyse und Auswertung der durch die Umfragen gesammelten Daten zur Erstellung von Berichten und Empfehlungen zur Verbesserung der Servicequalität sowie zur Kunden- und Patientenbindung.
RATENOW verpflichtet sich zur Einhaltung folgender Qualitätsrichtlinien:
- Erreichen und Steigern der Kundenzufriedenheit unter Einbeziehung der Interessengruppen in Bezug auf die Erbringung unserer Dienstleistungen.
- Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften, internen Vorgaben, regulatorischen Anforderungen, rechtlichen Bestimmungen und anderer geltender Anforderungen.
- Identifizierung, Bewertung und Management von Risiken und Chancen im Zusammenhang mit unserer Tätigkeit.
- Kontinuierliche Verbesserung und Exzellenz im Management durch regelmäßige Überprüfung und Auditierung des integrierten Managementsystems sowie durch die Verwendung von Leistungskennzahlen zur kontinuierlichen Überwachung der Leistung. Förderung von Innovation, Produktivitätssteigerung und Rentabilitätseffizienz und Nachhaltigkeit.
- Gewährleistung der Erfüllung der Ziele und Bereitstellung der erforderlichen technischen, personellen und materiellen Ressourcen sowie Nutzung der besten verfügbaren Technologie zur effektiven Umsetzung der Politik.
- Transparenz bei der Bereitstellung von Informationen an Interessengruppen, Gewährleistung von Zuverlässigkeit und Genauigkeit sowie Anwendung interner Prozesse und Protokolle zur Vertraulichkeit solcher Informationen.
- Schulung und Information der Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass sie die Standards und Verpflichtungen verstehen und umsetzen können.
Diese Qualitätspolitik dient als Grundlage für die Genehmigung von Verbesserungszielen durch die Organisation.
CEO, Albert Esplugas Boter
02/06/2023
