Automatisiertes und kontinuierliches Tracking der Patientenerfahrung
mit RateNow HEALTH-TRACK®
RateNow HEALTH-TRACK® ist das führende System für die kontinuierliche, selbstverwaltete und 100% digitale Qualitätsverfolgung, das von mehr als 100 Organisationen im Gesundheitswesen eingesetzt wird.
Möchten Sie mehr verwertbares Feedback von Ihren Patienten erhalten und deren Beteiligung in Echtzeit automatisch maximieren?
Bei RateNow automatisieren wir die Erfassung und Analyse von Patientenfeedback mit der neuesten digitalen Technologie. Unsere personalisierten Vorlagen für Zufriedenheitsbefragungen (ambulante Versorgung, stationäre Versorgung, Notaufnahme, ambulante Operationen...) werden von mehr als 100 Gesundheitsorganisationen unterstützt. Die Implementierung ist einfach und schnell. Was sind die Vorteile gegenüber herkömmlichen Systemen?
Die Health-Track Methodik® in 3 Säulen:
1. Zu bewertende Dienste und benutzerdefinierte Vorlagen. Wir definieren die zu erfassenden Leistungen und passen validierte Modelle an die spezifischen Bedürfnisse der Organisation an. Dies sind einige der Umfragemodelle, die wir anbieten:
- Ambulante Beratungsumfrage
- Umfrage zur Notfallversorgung
- Umfrage zur Stationären Pflege
- Umfrage zur ambulanten Chirurgie
- Umfrage zur ambulanten Reha
- Umfrage zur Telemedizin
2. Vertriebskanäle der Umfrage. Wir weisen jeder Leistung den am besten geeigneten digitalen Verteilungskanal zu. Die Umfragen werden per SMS verschickt oder auf Feedback-Terminals angezeigt, die sich an strategischen Punkten im Krankenhaus befinden.
3. Analyse in Echtzeit. Die RateNow-Analyseplattform zeigt die Ergebnisse der Umfragen in Echtzeit an und verteilt automatische und segmentierte Berichte an die verschiedenen Dienstleiter.
Ansprechende und freundliche Umfragen
Mehr als nur Smileys: Maximieren Sie das Feedback Ihrer Kunden mit benutzerdefinierten Umfragen mit bis zu 10 Fragen, modernem Design und optimaler Benutzerfreundlichkeit. Verstehen Sie, warum Kunden unzufrieden sind, messen Sie den Net Promoter Score und wenden Sie sich an Kritiker, um ihre negativen Erfahrungen zu korrigieren.
MEDIZINISCHE BERATUNG
REZEPTION
CAFETARIA
Kundenzufriedenheit
Mitarbeiterevaluation
Net Promoter Score
Profile und Präferenzen
E-Mail und Telefonnummern
Kommentare
Analyse in Echtzeit
Messen Sie mit dem Net Promoter Score
Segmentieren Sie nach Standort und Service und ordnen Sie nach Bewertung
Vergleichen Sie sich industrieweit mit unserer Brachen-Benchmark
Verstehen Sie, warum Ihre Kunden unzufrieden sind
Bewerten Sie Ihre Mitarbeiter, um einen exzellenten Service zu fördern
Kontaktieren Sie Kritiker und machen Sie sie zu Unterstuetzer
Teilen Sie Ihre Bewertungen
Digitale Kanäle, um Ihren Patienten besser zuzuhören
Plug & Play: Auspacken, anschließen und sofort Feedback sammeln.
Immer online: 4G-Verbindung inklusive, 24/7 Fernüberwachung.
Automatisches Ein- und Ausschalten: Zum Ein- und Ausschalten ist keine Handlung des Personals erforderlich.
Antispam Schutz: Fortschrittliche Filter verhindern jegliche Art der falschen Benutzung.
OMNICHANNEL FEEDBACK
Senden Sie RateNow-Umfragen per E-Mail, SMS oder in sozialen Netzwerken, oder binden Sie sie in Ihre App, Ihr Web oder Ihren E-Commerce ein.
Addieren oder segmentieren Sie die Antworten Ihrer Feedback-Terminals und Ihrer Online-Umfragen für eine genauere Analyse.
Responsive Umfragen mit dem besten Look & Feel für jedes Gerät.
"Mit RateNow versuchen wir, die Kultur unserer Organisation so zu verändern, dass Patientenfeedback ein Grund ist, unsere Dienstleistungen zu verbessern."
Ramon Cunilleras, Krankenhaus Mataró.
"RateNow-Terminals ermöglichen es uns, die Meinung der Patienten unmittelbar nach der Behandlung zu erfahren. Dank des Feedbacks unserer Patienten haben wir die Beschilderung unseres Krankenhauses verbessert, um die Erfahrung unserer Patienten zu verbessern."
Rosa Rodríguez, Krankenhaus Gregorio Marañón.
Möchten Sie das Kundenerlebnis steigern und Ihr Geschäft ausbauen?
