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Zufriedenheitsumfragen, NPS und Feedback zur Optimierung der Kundenerfahrung

check Sammle Meinungen mit Zufriedenheitsumfragen.
check NPS, CSAT und CES für strategische Entscheidungen.
check Analysiere und verbessere mit Qualitätsmetriken.
check Steigere den Ruf deiner Marke.
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Messe die Zufriedenheit deiner Kunden in 3 Schritten:

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1

Fragen: Online-Umfragen oder Feedback-Terminals.

2

Zuhören: Meinungen schnell und einfach sammeln.

3

Verbessern: Erkenntnisse gewinnen und strategische Entscheidungen treffen.

Umfragen

Messe, verstehe und verbessere mit Zufriedenheitsumfragen

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Callcenter-Symbol

Service-Zufriedenheits

Passagier-Symbol

Zufriedenheits für Passagiere

E-Commerce-Symbol

Umfragen für E-Commerce

Symbol für öffentlichen Dienst

Umfragen für öffentliche Dienste

Bewerte die gesamte Nutzerreise mit:
check Regelmäßigen Umfragen
check Onboarding-Erfahrung
check Kundenservice
check Kündigungsumfragen

Berechne die wichtigsten Kennzahlen: Net Promoter Score (NPS), Kundenzufriedenheit (CSAT) und Customer Effort Score (CES).

Messe die Reiseerfahrung in jeder Phase:

check Informationspunkt
check Check-in
check Sicherheitskontrolle
check Gepäckausgabe
check Toiletten

Berechne die wichtigsten Kennzahlen: Net Promoter Score (NPS), Kundenzufriedenheit (CSAT) und Customer Effort Score (CES).

Messe jede Phase der Customer Journey:

check Nach dem Kauf Umfragen
check Abgebrochener Warenkorb
check Produktfeedback
check Benutzerfreundlichkeit des E-Commerce

Berechne die wichtigsten Kennzahlen: Net Promoter Score (NPS), Kundenzufriedenheit (CSAT) und Customer Effort Score (CES).

Messe die Bürgerzufriedenheit:

check Bürgerdienst vor Ort
check Nach dem vereinbarten Termin

Berechne die wichtigsten Kennzahlen: Net Promoter Score (NPS), Kundenzufriedenheit (CSAT) und Customer Effort Score (CES).

Kanäle

Sammle Feedback im entscheidenden moment

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Verifizierte SMS-Umfragen (RCS)

WhatsApp Umfragen

E-Mail-Umfragen

In-Web und In-App Umfragen

QR-Code-Umfragen

Telefonische Umfragen

Geräte-Symbol

Feedback Terminal

SMS-Umfragen gewährleisten sofortige Zustellung und universelle Kompatibilität. 

Mit RateNow können Sie Standard-SMS oder zertifizierte SMS (RCS - Rich Communication Service) verwenden. 

Die zertifizierte SMS nutzt das RCS-Protokoll für Nachrichten mit verifizierter Unternehmensidentität und abweichender Darstellung im Posteingang jedes Mobiltelefons.

Mehr entdeckenMehr entdecken
WhatsApp ist der Ort, an dem Ihre Kunden täglich kommunizieren. Das Senden von Umfragen in dieser vertrauten Umgebung reduziert die Reibung, erhöht das Vertrauen und steigert die Rücklaufquote. 

RateNow ist ein Meta Developer Partner, wodurch der Versand verifizierter, sicherer WhatsApp-Nachrichten mit validierter Identität möglich ist.

Mehr entdeckenMehr entdecken
E-Mail-Umfragen bestehen darin, eine Nachricht mit einem eindeutigen Link an den Benutzer zu senden. Der Benutzer öffnet diesen Link und füllt die Umfrage in einer optimierten Webumgebung aus. 

Es ist ein geeigneter Kanal für Zielgruppen, die formelle Kommunikation benötigen, sowie für Fragebögen mit mehr Fragen oder umfangreichen Formaten.

Mehr entdeckenMehr entdecken
Integrierte Umfragen erfassen Feedback genau in dem Moment, in dem der Benutzer mit Ihrer Website oder Anwendung interagiert. 

Sie sind ideal, um digitale Prozesse zu messen, Reibungspunkte zu erkennen und viel zuverlässigere Antworten zu erhalten, indem Sie genau fragen, wenn das Erlebnis stattfindet.

Mehr entdeckenMehr entdecken
QR-Code-Umfragen ermöglichen sofortiges und reibungsloses Feedback direkt vom Mobiltelefon des Benutzers. 

Sie sind besonders nützlich in physischen Umgebungen und erlauben die Erfassung von Messungen an mehreren Kontaktpunkten zu minimalen Kosten.

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Telefonische Umfragen ermöglichen tieferes Feedback, ideal, wenn Sie das „Warum“ hinter dem Erlebnis verstehen müssen.

Sie sind besonders nützlich für ältere Menschen, schutzbedürftige Zielgruppen oder Dienstleistungen, bei denen der menschliche Kontakt entscheidend ist.
Mehr entdeckenMehr entdecken

Erfasse sofortiges und Echtzeit-Feedback mit:
check Smiley Tablet
check Smiley Feedback Buttons

Ideal für hohes Verkehrsaufkommen anonymer Nutzer.

Mehr entdeckenMehr entdecken

Werkzeuge

Messe die Qualität und analysiere Daten für eine kontinuierliche Verbesserung

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Analyse-Symbol

Datenanalyse

Warnsymbol

Alarme

Kommunikationssymbol

Fallmanagement

Bewerte, vergleiche und optimiere die Benutzererfahrung:
check Zufriedenheit in Echtzeit
check Schlüsselindikatoren (NPS, CSAT, CES...)
check KI-gestützte Textanalyse
check Erweiterte Rankings und Segmentierungen
check Wettbewerbs-Benchmarking

Mehr entdeckenMehr entdecken
Reagiere sofort auf kritisches Feedback:
check Basierend auf numerischen Antworten und Optionen
check Erkennung von Schlüsselwörtern in Kommentaren
check Direkte Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS

Fallmanagement:
check Gruppiere Nutzer basierend auf ihrem Feedback (Detraktoren und Promotoren)
check Automatisiere Antworten
check Kontaktiere Nutzer direkt

Reagiere und handle basierend auf dem Feedback (Close the loop).

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Unsere Fallstudien:

AENA und RateNow setzen über 1.700 Feedback-Punkte in 34 Flughäfen ein und sammeln monatlich 3 Millionen Rückmeldungen, um das Erlebnis von 280 Millionen Passagieren in Echtzeit zu verbessern.
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background

Zahlen, die für sich sprechen

119920

Tägliche Kundenfeedbacks

5760

Aktive Umfragen

980

Organisationen

95

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