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Kundenerlebnis / Anleitung
ISO 9001 und Kundenzufriedenheit: So erfüllen Sie die Norm
Die ISO 9001 verlangt, dass die Kundenzufriedenheit systematisch und dokumentiert gemessen wird. Das richtige Werkzeug zu haben, ermöglicht nicht nur die zuverlässige Erfüllung dieser Anforderung: Es ...
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Kundenerlebnis / Anleitung
CSAT-Wert: Der vollständige Leitfaden zum Kundenzufriedenheitsindex (2026)
Der CSAT (Customer Satisfaction Score) ist eine zentrale Customer-Experience-Metrik (CX), die die unmittelbare Zufriedenheit nach einer spezifischen Interaktion durch eine direkte Frage misst. Er kann...
Kundenerlebnis / Anleitung
Wie man den NPS® berechnet: Der ultimative Leitfaden zum Net Promoter Score® (2026)
Der NPS® (Net Promoter Score®) ist eine zentrale Customer-Experience-Metrik, die Kundenloyalität durch eine einzige Frage misst und berechnet wird, indem der Prozentsatz der Detraktoren vom Prozentsat...
Kundenerlebnis / Anleitung
Customer Effort Scoring (CES): Der kompakte Leitfaden (2026)
Der CES (Customer Effort Score) ist eine Customer-Experience-Metrik, die den Aufwand misst, den ein Kunde betreiben muss, um eine Interaktion zu lösen, einen Kauf abzuschließen oder einen Service zu n...
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Kundenerlebnis / Anleitung
Do you know what is the technology behind RateNow antiviral film screens?
What is the technology behind the antiviral effect of RateNow displays and how does it work? In this post we tell you the technical information provided by Hexis and we explain the operation of the Pu...
