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RateNow / Anleitung
E-Mail-Umfragen: So nutzen Sie diesen Kanal, um Ihre Kunden zu verstehen
E-Mail ist ein bevorzugter Kanal, um die Stimme des Kunden direkt, unaufdringlich und hochgradig anpassbar einzufangen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie E-Mail-Umfragen funktionieren, welche Hauptv...
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RateNow / Anleitung
Transformieren Sie Ihre Digitale Kommunikation: Machen Sie den Sprung von SMS zu RCS
SMS-Betrug hat das Vertrauen der Nutzer beeinträchtigt und die Wirksamkeit Ihrer wichtigsten Kommunikationsmaßnahmen geschwächt. Mit RCS (Rich Communication Services) kommen Ihre Nachrichten verifizie...
RateNow / Anleitung
Transformiere die Kunden-, Patienten- und Mitarbeitererfahrung mit RateNow
RateNow ist die technologische Plattform, die es Organisationen ermöglicht, Feedback in Echtzeit zu sammeln, intelligent zu analysieren und schnell zu handeln. Denn Zuhören ist gut – aber Handeln bewi...
Kundenerlebnis / Anleitung
CSAT-Wert: Der vollständige Leitfaden zum Kundenzufriedenheitsindex (2026)
Der CSAT (Customer Satisfaction Score) ist eine zentrale Customer-Experience-Metrik (CX), die die unmittelbare Zufriedenheit nach einer spezifischen Interaktion durch eine direkte Frage misst. Er kann...
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Kundenerlebnis / Anleitung
Wie man den NPS® berechnet: Der ultimative Leitfaden zum Net Promoter Score® (2026)
Der NPS® (Net Promoter Score®) ist eine zentrale Customer-Experience-Metrik, die Kundenloyalität durch eine einzige Frage misst und berechnet wird, indem der Prozentsatz der Detraktoren vom Prozentsat...
Kundenerlebnis / Anleitung
Customer Effort Scoring (CES): Der kompakte Leitfaden (2026)
Der CES (Customer Effort Score) ist eine Customer-Experience-Metrik, die den Aufwand misst, den ein Kunde betreiben muss, um eine Interaktion zu lösen, einen Kauf abzuschließen oder einen Service zu n...
Patientenerfahrung / Anleitung
Definition von Patientenerfahrung
Patientenerfahrung wird gemäß dem Beryl Institute als die Summe aller Interaktionen definiert, die, beeinflusst durch die Organisationskultur, die Wahrnehmungen des Patienten über seinen gesamten Vers...
Patientenerfahrung / Anleitung
Die Bedeutung der Patientenerfahrung
Patientenerfahrung ist zu einem strategischen Gebot im heutigen Gesundheitswesen geworden und hat sich von einem ausschließlich auf technische Qualität ausgerichteten Ansatz zu einer ganzheitlichen Vi...
