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RateNow, AnleitungBornes de satisfaction in situ : qu’est-ce que c’est, types de dispositifs et quand les utiliser
Entdecken Sie, wie Smiley Feedback vor Ort – von Tasten bis hin zu Touchscreens – dabei hilft, Meinungen in Echtzeit zu erfassen und die Erfahrung von Kunden, Patienten und Mitarbeitern zu verbessern.
Vor-Ort-Feedback ermöglicht es, Meinungen genau zum Zeitpunkt und am Ort der Erfahrung zu sammeln. Es liefert sofortige und zuverlässige Daten. In diesem Artikel erklären wir, was Smiley Feedback ist, welche Haupttypen von Geräten es gibt (Tasten und Touchscreen) und wann es im Vergleich zur digitalen Erfassung besonders relevant ist.
Diana Bardales, 2025 
6 min 
Was ist Smiley Feedback vor Ort?
Smiley Feedback vor Ort bedeutet, dass Meinungen von Kunden, Patienten, Nutzern oder Mitarbeitern über physische Geräte (bekannt als Smiley Feedback Terminal) gesammelt werden, die sich am selben Ort und zur selben Zeit befinden, an dem die Erfahrung stattfindet.
Der größte Vorteil ist die Unmittelbarkeit: Die Person teilt ihre Meinung ohne Filter, erinnert sich genau an die Interaktion und liefert dadurch verlässlichere und umsetzbare Erkenntnisse.
Zudem lässt sich die Zufriedenheit an sehr spezifischen Kontaktpunkten der Customer Journey messen, die in allgemeinen Umfragen oft übersehen werden. So kann man in besonders kritischen Momenten sofort Feedback einholen und in Echtzeit reagieren, ohne darauf warten zu müssen, dass der gesamte Kundenprozess abgeschlossen ist.
Diese physischen Geräte werden direkt an den Interaktionspunkten installiert, zum Beispiel:
- Am Ausgang eines Geschäfts
- An der Rezeption eines Krankenhauses
- Bei der Sicherheitskontrolle eines Flughafens
- Oder an jedem anderen Ort, an dem man die Zufriedenheit messen möchte.
Arten von Smiley Feedback Geräten vor Ort
Es gibt verschiedene Lösungen, um Feedback direkt vor Ort zu sammeln. Die gängigsten sind:
1. Smiley Feedback mit Tasten
Smiley Feedback Terminals sind sehr intuitive Geräte mit physischen Tasten, die durch lächelnde Gesichter dargestellt werden. Sie ermöglichen es den Nutzern, ihre Meinung mit nur einem Klick abzugeben.
Vorteile: schnell, einfach, hohe Antwortrate.
Ideal für: transaktionale Kontaktpunkte mit hohem Personenaufkommen, wie Flughäfen, Häfen oder Warteschlangen.
2. Smiley Feedback mit Touchscreen
Dies sind Tablets mit umfassenderen und individuell anpassbaren Zufriedenheitsumfragen, die geschlossene oder offene Fragen enthalten.
Vorteile: tiefere Einblicke, thematische Segmentierung, qualitative Datenerhebung.
Ideal für: das Verständnis der Gründe für Zufriedenheit oder Unzufriedenheit, das Sammeln offener Kommentare und das Messen von Kennzahlen wie NPS oder eNPS.
Vorteile der Installation eines Smiley Feedback Terminals
Wenn Menschen ein Smiley Feedback Terminal sehen, ist ihr erster Instinkt, es zu berühren und zu interagieren. Diese einfache Geste erzeugt einen kontinuierlichen Datenfluss, der hilft, Probleme frühzeitig zu erkennen und zu lösen, bevor sie eskalieren.
Die Installation eines Smiley Feedback Terminals vor Ort bietet mehrere Vorteile:
- Daten an strategischen Punkten: Erfasst Meinungen und Erkenntnisse an den wichtigsten Kontaktpunkten der Customer Journey, einschließlich „blinder Flecken“, die in allgemeinen Umfragen oft nicht berücksichtigt werden.
- Einfache Nutzung: Eine schnelle, intuitive und für jeden zugängliche Interaktion – ohne Erklärung nötig.
- Anonymität: Da keine Identifizierung erforderlich ist, steigt die Ehrlichkeit und die Teilnahmequote.
- Positives Image und Engagement: Zeigt aktives Zuhören, stärkt das Vertrauen und unterstreicht das Engagement für Qualität und Wohlbefinden.
Smiley Feedback vor Ort vs. digitales Feedback
Digitales Feedback – über Umfragen per E-Mail, SMS, RCS, WhatsApp, QR oder Web – ist ideal, um Nutzer nach ihrer Erfahrung zu erreichen und bestimmte Aspekte zu vertiefen.
Smiley Feedback vor Ort ist jedoch besonders relevant, wenn:
- Eine hohe Beteiligungsquote angestrebt wird, z. B. an Flughäfen mit Tausenden von Passagieren pro Tag.
- Es wichtig ist, die Meinung des Kunden im Moment der Interaktion zu erfassen, um sofort handeln und Probleme lösen zu können.
- Die Zufriedenheit an bestimmten physischen Kontaktpunkten in Echtzeit gemessen werden soll, ohne auf das Ende der gesamten Customer Journey zu warten.
- Ein einfaches, inklusives Tool benötigt wird, das für Menschen jeden Alters und Profils geeignet ist.
Die ideale Lösung ist die Kombination beider Methoden:
Vor-Ort-Feedback deckt spezifische Kontaktpunkte ab und sammelt unmittelbare Eindrücke „im Moment“, während digitales Feedback eine breitere und tiefere Sicht auf die gesamte Erfahrung bietet – nützlich, um Trends und Verbesserungsmöglichkeiten mittel- und langfristig zu erkennen.
Bei RateNow helfen wir Unternehmen und Institutionen dabei, Feedback in Echtzeit zu erfassen, zu analysieren und zu verbessern – mit Tausenden von Geräten, die in allen Arten von Räumen installiert sind (einschließlich aller Flughäfen Spaniens), sowie mit digitalen, kanalübergreifenden Umfragen. Wir sind Experten für Customer Experience: Wir liefern nicht nur die Technologie, sondern begleiten Sie auch mit der richtigen Beratung, um aus jeder Meinung den größten Mehrwert zu ziehen und Feedback in echte Verbesserungen umzuwandeln.
Möchten Sie wissen, welche Lösung am besten zu Ihrem Unternehmen passt? Kontaktieren Sie uns – wir beraten Sie gerne.
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