Transformieren Sie Ihre Digitale Kommunikation: Machen Sie den Sprung von SMS zu RCS

RCS-Umfragen (Rich Communication Services) sind die Weiterentwicklung von SMS-Umfragen. Während eine SMS nur Text und einen Link enthält, wird eine RCS-Umfrage mit einer angereicherten visuellen Oberfläche, dem verifizierten Logo und Namen des Absenders sowie interaktiven Antwortschaltflächen präsentiert. Dies erzeugt größeres Vertrauen beim Nutzer, erhöht die Öffnungsrate und verbessert den Anteil der abgeschlossenen Antworten erheblich.

Der Anstieg von SMS-Betrug —insbesondere Phishing und Identitätsmissbrauch— hat dazu geführt, dass viele Nutzer Textnachrichten mit Links misstrauen. Da nicht überprüft werden kann, wer die Nachricht sendet, ignorieren oder löschen Empfänger häufig legitime Umfragen aus Vorsicht. Dies beeinträchtigt direkt die Effektivität der Kommunikation und die Umfrageergebnisse.

Beide Kanäle sind nützlich und ergänzend:
SMS-Umfragen: empfohlen, wenn eine vollständige Abdeckung benötigt wird, einschließlich älterer Geräte oder Nutzer ohne aktiviertes RCS. Sie sind der perfekte Fallback-Kanal.
RCS-Umfragen: empfohlen, wenn dem Nutzervertrauen, einer höheren Antwortrate und einem visuelleren und interaktiveren Erlebnis Priorität eingeräumt wird. Ideal für Zufriedenheitsumfragen, Post-Service-Feedback oder umfangreiche Fragebögen. Der übliche Ansatz ist die Kombination beider: Versand per RCS, wenn das Gerät es unterstützt, und automatisch per SMS, wenn nicht.

RCS-Umfragen erzielen dank ihres angereicherten Designs, der Absenderverifizierung und der Möglichkeit, ohne das Verlassen der Messaging-App zu antworten, höhere Öffnungs- und Antwortraten als SMS. SMS-Betrug hat das Vertrauen in herkömmliche Textnachrichten geschwächt, sodass viele Nutzer in SMS enthaltene Links ignorieren, auch wenn sie legitim sind.

Sie sind besonders effektiv in Branchen, in denen der Kundenkontakt häufig ist und das Post-Interaktions-Feedback entscheidend ist:
Gesundheitswesen: Zufriedenheit nach einer Beratung oder Terminbestätigung.
Einzelhandel und E-Commerce: Bewertung des Kaufs oder des erhaltenen Services.
Bank- und Versicherungswesen: Feedback nach einer Transaktion oder einem Vorfall.
Transport: Reiseerfahrung oder Pünktlichkeit des Services.
Öffentliche Verwaltung: Zufriedenheit mit dem Bürgerservice. In all diesen Fällen macht es einen Unterschied für die Beteiligungsrate, den Nutzer zum richtigen Zeitpunkt auf seinem Mobilgerät zu erreichen.

Ja. Die effektivste Strategie ist die Kombination mehrerer Kanäle entsprechend dem Nutzerprofil und dem Moment der Customer Journey. RateNow ermöglicht die Verwaltung von Zufriedenheitsumfragen per RCS, SMS, WhatsApp, E-Mail, QR und Web von einer einzigen Plattform aus, ergänzt durch physische In-situ-Smiley-Feedback-Geräte für persönliche Touchpoints.

RateNow ist eine auf Customer Experience spezialisierte Plattform, die es ermöglicht, SMS- und RCS-Umfragen einfach zu entwerfen, zu versenden und zu analysieren. Die RCS-Aktivierung ist schnell, die Migration von SMS erfordert keinen Anbieterwechsel und die gesamte Verwaltung —Versand, Ergebnisse und Benachrichtigungen— wird an einem Ort zentralisiert. Darüber hinaus begleitet RateNow jede Organisation mit Beratung, um die Antwortrate zu maximieren und jede Meinung in eine echte Verbesserung umzuwandeln.