Wenn Nähe und Abdeckung entscheidende Faktoren sind

Vorteile telefonischer Umfragen mit RateNow: Daten und Strategie

• Marktführende Teilnahmequote: Erreicht die höchsten Rücklaufquoten aller Feedback-Kanäle und liegt in vielen Fällen bei über 70 % (deutlich über dem Durchschnitt digitaler Kanäle), insbesondere bei schwer erreichbaren Zielgruppen oder in hochsensiblen Befragungen.
• Höherer Detaillierungsgrad und tiefere Insights: Das professionelle Gespräch geht über geschlossene Antworten hinaus und erfasst das „Warum“ hinter den Bewertungen – eine unverzichtbare Grundlage für operative Verbesserungen.
• Strategische Omnichannel-Integration auf einer einzigen Plattform: RateNow zentralisiert die Daten aus telefonischen Umfragen, E-Mail, SMS, Web und QR in einer einzigen Plattform. Dies gewährleistet eine echte 360°-Sicht auf den Kunden, ohne Datensilos, und ermöglicht fundierte Entscheidungen auf Basis vollständigen Feedbacks.
• Echtzeit-Ergebnisse: Die Daten werden sofort in der Plattform erfasst und visualisiert – ohne Verzögerungen und ohne manuelle Prozesse.

Ein Team von Interviewern, spezialisiert auf tiefgehendes Zuhören

Wie funktionieren telefonische Umfragen mit RateNow?

• Definition: Festlegung der Fragen, der zu erhebenden Informationen und der Ziele (Zufriedenheit, Vorfallerkennung, Mitarbeiterklima usw.).
• Kontakt: Das RateNow-Interviewteam kontaktiert die Nutzer anhand eines einheitlichen, professionellen Leitfadens, der an jedes Profil angepasst ist, und stellt Konsistenz sowie Gesprächsqualität sicher.
• Ergebnisse: Die Antworten werden direkt in der zentralen RateNow-Plattform erfasst und in klare, messbare und sofort umsetzbare Insights in Echtzeit überführt.

Der Wert telefonischer Umfragen für spezielle Zielgruppen und Situationen

• Gesundheits- und Sozialwesen (Krankenhäuser und Pflegeeinrichtungen): Der ideale Kanal für sensible oder wenig digitalisierte Profile, bei denen das persönliche Gespräch entscheidend für Würde und Datenqualität ist. Konkrete Beispiele: Patienten in der Palliativpflege oder mit Langzeitaufenthalten sowie sehr hochbetagte Nutzer (über 85 Jahre), die eine menschliche und detaillierte Nachverfolgung ihrer Erfahrungen nach der Entlassung oder während der Behandlung benötigen.
• Mitarbeiterklima: Unverzichtbar zur Messung der Zufriedenheit in Unternehmen mit operativen Mitarbeitern (Industrie, Einzelhandel usw.), die keinen regelmäßigen Zugang zu einem Firmen-E-Mail-Konto haben.
• Erkennung und Vermeidung von Churn (Kundenabwanderung): Das direkte Gespräch mit sogenannten Detraktoren (niedriger NPS), die über andere Kanäle identifiziert wurden, ist entscheidend. Die Plattformintegration ermöglicht es, sofort einen Folgeanruf auszulösen. Ein professionell geführtes Gespräch macht nicht nur die Ursache der Unzufriedenheit sichtbar, sondern eröffnet auch unmittelbar die Möglichkeit einer erfolgreichen Kundenrückgewinnung – und verhindert so die Abwanderung.

Der Unterschied zwischen Anrufen und Handeln