Smiley Feedback Buttons: Sofortiges Feedback mit Zufriedenheits-Smileys

Ein Smiley Feedback Buttons-Gerät —auch Smiley-Schaltflächen-Terminal genannt— ist ein physisches Gerät mit Drucktasten in Form von Zufriedenheits-Smileys, das es Nutzern ermöglicht, ihre Erfahrung in Sekundenschnelle zu bewerten. Es benötigt keinen Touchscreen, kein WiFi und keine Anweisungen: Mit einer einzigen Berührung hinterlässt der Nutzer seine Meinung sofort und anonym.

Die Beteiligungsrate liegt im Durchschnitt zwischen 10 und 20% des Nutzerflusses. Diese Zahl ist dank der Einfachheit des Geräts besonders hoch: Da weder Aufwand noch Identifikation erforderlich sind, werden im Vergleich zu anderen Umfragemethoden deutlich mehr Menschen zur Teilnahme animiert.

Smiley Feedback Buttons-Geräte laufen mit einem internen Akku mit bis zu 3 Jahren Autonomie. Sie sind völlig autark, benötigen weder Kabel noch Steckdosen, was sie zur einzigen praktikablen Lösung für Räume ohne Zugang zum Stromnetz macht und Wartungsbedenken nahezu vollständig beseitigt.

Nein. Sie arbeiten über eine Datenverbindung mit einer im Preis enthaltenen SIM-Karte und funktionieren daher in jeder Umgebung autonom, ohne von unternehmenseigenen WiFi-Netzwerken oder der Internetinfrastruktur des Kunden abhängig zu sein.

Sie sind die ideale Lösung für stark frequentierte Räume, in denen Nutzer keine Zeit haben, lange Umfragen zu beantworten. Einige gängige Umgebungen sind:
Flughäfen und Verkehrsbahnhöfe
Öffentliche und private Toiletten
Geschäfte, Einkaufszentren und Supermärkte
Krankenhäuser und Gesundheitszentren
Veranstaltungen und Freizeitbereiche
Bürgerservicezentren Sie sind auch besonders nützlich zur Messung spezifischer Touchpoints der Customer Journey, wie der Sauberkeit einer Toilette oder des Service an einem Schalter.

Ja. Obwohl seine Stärke in der quantitativen Datenerfassung liegt (allgemeines Zufriedenheitsniveau), können die Geräte einen QR-Code oder Link zu umfangreicheren Umfragen beinhalten. Dies ermöglicht die Kombination quantitativer mit qualitativen Daten und liefert sowohl das Bewertungsvolumen als auch die Gründe hinter jeder Antwort.

Ja. Die Smiley Feedback Buttons-Geräte von RateNow ermöglichen die Konfiguration automatischer Echtzeit-Benachrichtigungen, wenn negative Bewertungen an einem bestimmten Punkt zunehmen. Dies ermöglicht es den Teams, bei jedem erkannten Problem sofort zu handeln, ohne auf die Auswertung von Berichten warten zu müssen.

RateNow bietet technologisch fortschrittliche, kosteneffiziente Geräte, die darauf ausgelegt sind, die Beteiligung in jeder Umgebung zu maximieren. Zusätzlich zur Hardware bietet es Fernüberwachung, spezialisiertem Support und die Plattform, um jede Bewertung in umsetzbare Daten zu verwandeln. RateNow hat Tausende von Geräten weltweit im Einsatz, darunter alle Flughäfen Spaniens.